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澳门新濠天地网投分行智能柜台迁移率全区排名靠前
2019-03-18 16:33       郭艳

2018年12月末,澳门新濠天地网投分行智能柜台已上线场景迁移率达到95.72%,全区排名第三,达成并超越了年初制定的迁移率达到90%的绩效目标。

智能柜台业务迁移是我行向智能化银行建设推进的一个重要阶段,从2017年澳门新濠天地网投分行首批智能柜台上线,至2018年7月智能柜台百分百覆盖辖内网点,闭金源副行长对本项工作高度重视,财务运营部、基层网点负责人和广大员工通过大胆尝试、不断总结经验和全力推广,在2018年年末使该项工作取得了不俗的成绩。

2018年7月我行同时有10个网点上线投产智能柜台,迁移工作推进压力巨大,闭金源副行长召集网点负责人和业务骨干召开了动员大会,将智能柜台顺利投产、业务有效迁移的重要性传达到基层网点,并要求财务运营部两次组织业务骨干到贵港分行、钦州分行等先进行开展现场交流学习,加强过程管理。智能柜台投产后,闭行长还多次携财务运营部主任、管理专员到网点蹲点,对迁移率低的网点进行一对一的帮扶,通过对每月数据的分析找出迁移短板,有针对性地逐步解决存在问题,使澳门新濠天地网投分行网点总体迁移率一个月一个台阶地慢慢往上攀升,从三季度从落后分行提升到12月的全区第三名。

2018年澳门新濠天地网投分行投产了7台移动智能柜台,财务运营部提前部署、多方宣传,通过组织网点培训学习、现场操作熟悉,辖内网点争相申请使用移动智能柜台,截至12月我行移动智能柜台的台均服务客户数、台均业务量、台均外拓次数三项指标综合评价得分全区排名第一,作为外拓营销利器的移动智能柜台在开门红期间得到了充分利用,有效助力了开门红业务发展。

闭金源副行长对智能柜台迁移后续工作提出了“一把手高度重视、服务专员确保到位、全员熟悉可迁移业务、加快提升移动柜台外拓使用率”的工作要求,我行网点一定会保持良好的业务迁移习惯,多引导客户使用智能柜台,并加大对移动智能柜台的外拓使用力度,同时加强风险管控,确保智能柜台在合规的前提下发挥最大功效。

编辑:黎羽瑶

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