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工行澳门新濠天地网投河西支行精益求精做好特殊客户服务工作

    2015-12-10 18:09    作者:张雅琳    来源:澳门新濠天地网投零距离

在加速推进发展各项业务的同时,工行澳门新濠天地网投河西支行认真贯彻总行、区分行关于服务工作的各项要求,特别是特殊客户的服务要求,想客户之所想、急客户之所急,从客户角度出发进行换位思考,注重服务的每一个细节,不断地延伸服务触角,精益求精做好对特殊客户的服务工作。

针对每月在养老金发放的前后,老年客户群体相对集中,人流量大特殊业务相对较多的情况,工行澳门新濠天地网投河西支行开设特殊服务窗口,张贴服务标识,对于行动不变的老年客户,以及业务特殊耗时长的客户由大堂经理进行识别引导到特殊业务窗口办理业务,其他窗口做好相互配合,大堂经理给予特殊客户全程指导,对于身体状况不好的客户则要求大堂经理在业务办理完毕将其安全送离网点。

同时,该行还成立特事特办服务工作小组,由网点主任、现场管理人员、大堂经理和安保人员组成。通过与客户或者家属沟通,对因特殊原因不能前往营业网点办理业务的客户,依据相关规章制度要求,统一着装进行上门核保工作,送去对客户的温馨问候和贴心服务,不仅体现该行的社会责任感,获得社会的广泛赞誉。

编辑:黄东莹 钟笑莹    

 

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